Outils et posture du directeur : Gestion des crises et conflits - Autorité Arbitrage et adaptation | n° 1019C

Gestion de crises et conflits

• Les différentes formes de crises et conflits auxquels une organisation peut être confrontée, et les conséquences potentielles pour la structure MS.

• Les outils et les techniques de gestion des crises et conflits, tels que la communication non violente, la négociation, la médiation, la gestion de crise, la gestion de projet, la planification d'urgence et le leadership en temps de crise.

• Prévention et de résolution de conflits, en apprenant à reconnaître les signes avant-coureurs de conflits, à anticiper les situations à risque, à gérer les émotions, à écouter activement, à établir des compromis et à gérer les différences culturelles.

• Gestion des crises, en mettant en place des procédures d'urgence, en établissant des plans de communication, en coordonnant les actions de différents départements et en évaluant les résultats pour améliorer les pratiques.

Autorité, arbitrage et adaptation 

• La motivation des collaborateurs,

• La satisfaction, théorie des 2 facteurs (HERZBERG),
  

• Effet Sawyer, les conséquences de la démotivation,
• Les priorités pour un salarié, la cohésion d'équipe, la valorisation,
  

• Les outils RH : adaptation à l’activité et à la structure.