Médiation : Accompagner et résoudre les conflits. | Institut du Travail Social Tours

Je suis professionnel / rechercher un stage / Médiation : Accompagner et résoudre les conflits.

Professionnels du secteur social, médico-social, sanitaire ou associatif.

Prérequis :

Aucun.

Modalités et délai d'accès :

Fiche d’inscription (à télécharger sur le site de l’ITS) dûment complétée à renvoyer par mail à l’adresse ci-dessous.

Au plus tard 1 mois avant le démarrage de la formation, sous réserve de places disponibles. Nous contacter si ce délai ne peut pas être respecté.

Mener des actions de médiation en fonction du contexte d'intervention sociale et éducative.
S'approprier les fondamentaux, les outils, le processus de la médiation pour faciliter la communication, apaiser des tensions, résoudre un problème.
Repérer le contexte et la pertinence d'une intervention par la médiation au sein des établissements représentés par les apprenants.

les fondements et processus de la médiation

Situation des besoins en médiation dans le développement de cette approche au sein des institutions.
Le cheminement et les impacts d'un conflit (mécanismes, enjeux, stratégies, impacts dans le relationnel).
Les relations interpersonnelles impactant la qualité de la communication.
Implication des parties bénéficiaires de la médiation dans le processus de résolution en les responsabilisant.
L'utilité de la créativité dans les alternatives trouvées (étape de résolution).

Mise en place d'un cadre de médiation selon les situations de conflits, d'intervention, du public, du contexte...
Écoute et altérocentrage autour des faits, des conséquences, des sentiments/ressentis, des besoins.
Reformulations permettant l'avancée de l'échange et des résolutions.
Contractualisation de l'accord et des solutions co-construites.

En présentiel.

Recueil des attentes. Tour de table.

Pédagogie active, centrée sur l’apprenant et ses expériences issues du terrain (apports théoriques et pratiques, mises en situation).

Mises en situation et entraînements pratiques – utilisation de grilles de travail et co-construction de grilles adaptées aux situations.

Modalités d'évaluation :

Auto-évaluation de l'atteinte des objectifs en début et fin de formation ; évaluation de satisfaction.

3 jours (21 heures)

INTER - Référence N°1523

16, 17 et 18 juin 2025.

Lieu : à l'ITS Tours.

INTRA

Lieu : dans votre structure

Dates et coût : nous contacter.

SUR MESURE

Vous souhaitez adapter ce contenu à votre besoin ?

Contactez notre équipe pédagogique dont la spécialité est la conception de solutions de formation sur mesure.

756 € par personne, soit 36€/h.

Formatrices spécialistes de la médiation.

Nombre de participants :

Min. : 5 / Max. : 12

Pôle Formation Continue, Conseil et VAE- Hélène Tesson

02 47 62 33 36

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