Public
Direction, cadres, référent qualité, professionnels chargés de la démarche d’évaluation HAS en
ESSMS.
Prérequis
Aucun
Modalités et délai d’accès
Au plus tard 1 mois avant le démarrage de la formation, sous réserve de places
disponibles. Nous contacter si ce délai ne peut pas être respecté
Objectifs
Objectifs généraux :
Détailler les étapes de traitement des plaintes, réclamations et des évènement indésirables.
Repérer les incontournables pour une organisation efficace.
Faire le lien avec les attendus du référentiel d’évaluation HAS.
Objectifs en lien au traitement des plaintes et réclamations et aux évènements indésirables :
Identifier les exigences réglementaires applicables.
Distinguer les terminologies.
Formaliser une procédure relative à l’organisation.
Répondre aux exigences du référentiel HAS.
Contenu
Présentation du contexte réglementaire et des attendus du référentiel d’évaluation HAS.
Terminologie et définitions : évènement indésirable, plainte et réclamations.
Circuit détaillé du traitement des plaintes et réclamations et des évènements indésirables.
Mise en perspective des attendus du référentiel HAS avec les étapes du circuit.
Les + de la formation : Des outils et méthodes transposables aux différents établissements : trame de procédures, modèle de registre de plaintes et réclamations, modèle de bilan…
Méthode pédagogique
En présentiel.
Recueil des attentes.
Tour de table.
Apports théoriques avec remise de supports transposables.
Partage d’expériences.
Modalités d’évaluation :
Autoévaluation de l’atteinte des objectifs en début et en fin de formation.
Evaluation de satisfaction.
Durée
Dates
Inter
Dates : 12 mars 2026 à Orléans et 5 novembre 2026 à Tours
Durée : 0.5 jour (3.5 heures)
Lieux : à l’ITS Tours – 17 rue Groison – 37100 TOURS ou au CHU d’Orléans – 14 avenue de
l’Hôpital – 45100 ORLEANS
Intra
Lieu : dans votre structure
Dates et coût : nous contacter.
Sur-mesure
Vous souhaitez adapter ce programme à vos besoins ? Contactez notre équipe pédagogique dont
la spécialité est la conception de solutions de formation sur-mesure
Coût
Animation
Formatrice, Ingénieur Qualité.
Nombre de participants :
Min : 3 | Max. : 14