Public
Professionnels du secteur social, médico-social, sanitaire ou associatif.
Prérequis :
Aucun.
Modalités et délai d'accès :
Modalités d’accès : Inscription en individuel à effectuer sur le site de l’ITS, dans la page de la formation, en cliquant sur le bouton « S’inscrire en inter ».
Délai d’accès : Au plus tard 1 mois avant le démarrage de la formation, sous réserve de places disponibles. Nous contacter si ce délai ne peut pas être respecté.
Objectifs
- Mener des actions de médiation en fonction du contexte d'intervention sociale et éducative.
- S'approprier les fondamentaux, les outils, le processus de la médiation pour faciliter la communication, apaiser des tensions, résoudre un problème.
- Repérer le contexte et la pertinence d'une intervention par la médiation au sein des établissements représentés par les apprenants.
Contenu
les fondements et processus de la médiation
- Situation des besoins en médiation dans le développement de cette approche au sein des institutions.
- Le cheminement et les impacts d'un conflit (mécanismes, enjeux, stratégies, impacts dans le relationnel).
- Les relations interpersonnelles impactant la qualité de la communication.
- Implication des parties bénéficiaires de la médiation dans le processus de résolution en les responsabilisant.
- L'utilité de la créativité dans les alternatives trouvées (étape de résolution).
Les outils d'intervention en médiation
- Mise en place d'un cadre de médiation selon les situations de conflits, d'intervention, du public, du contexte...
- Écoute et altérocentrage autour des faits, des conséquences, des sentiments/ressentis, des besoins.
- Reformulations permettant l'avancée de l'échange et des résolutions.
- Contractualisation de l'accord et des solutions co-construites.
Méthode pédagogique
En présentiel.
Recueil des attentes.
Pédagogie active, centrée sur l’apprenant et ses expériences issues du terrain (apports théoriques et pratiques, mises en situation).
Mises en situation et entraînements pratiques – utilisation de grilles de travail et co-construction de grilles adaptées aux situations.
Modalités d'évaluation :
Evaluation de l’atteinte des objectifs en début et en fin de formation.
Evaluation de satisfaction.
Durée
Dates
INTER - Référence N°1523
23 et 24 Mars 2026
Lieu : à l'ITS Tours.
INTRA
Lieu : dans votre structure
Dates et coût : nous contacter.
SUR MESURE
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Coût
Animation
Formatrices spécialistes de la médiation.
Nombre de participants :
Min. : 5 / Max. : 12