Cerner et objectiver les notions d’agressivité et de violence

Quelles représentations pour chacun ?
Mise en perspective des notions : définition étymologique, définition de l’OMS.

Savoir prévenir un comportement agressif et en cas de crise savoir accompagner un usager

Les éléments déclencheurs : la douleur, l’angoisse, la fatigue, la faim, etc…, l’environnement, l’intolérance à la frustration…

Identifier le niveau d’intensité de la crise et savoir adapter ses réponses

Le cycle de la crise : la montée, le pic, la récupération.
Utilisation de l’outil SAFE* (outil développé par Mesure et Equilibre) : 2 niveaux de réponse en fonction de l’intensité de la crise :
- Sécuriser l’environnement.
- Avertir pour avoir du soutien.
- Focus : rester concentré, en alerte.
- Eviter l’escalade.

Connaitre et savoir appliquer les stratégies de désescalade

Soutenir l’usager.
Accompagner, être aux côtés.
Faciliter le retour au calme.
Encourager la recherche de solutions.
Les outils de régulation de la crise agressive :
- Identifier l’émotion.
- S’adresser à l’émotion plutôt qu’à la raison.
- Favoriser le compromis : proposer plutôt qu’imposer.
- Faire preuve de calme le plus possible, rassurer.

Développer sa capacité à faire face à un passage à l’acte

Explication du lien entre détente/décontraction et équilibre.
Savoir gérer son stress en situation de violence.
Savoir identifier les signes d’un passage à l’acte et en évaluer les risques.
Désamorcer par la réponse verbale et non verbale.
Apprendre à utiliser la force de l’autre et reconnaitre les différents types de distance physique.

Savoir adapter sa communication et connaître les outils de désescalade en cas de crise

Apports et étayages sur les outils de désamorçage et éléments de langage : clarifier de demande/ les choix possibles, s’adresser à l’émotion plutôt qu’à la raison, formulations positives, accueillir les représentations de l’autre, les techniques de diversion, le retrait d’attention.
Communication non verbale et observation : les signes physiques de tension, les expressions du visage, la grille d’observation ABC.

Application des différents outils, illustration et mise en oeuvre opérative par des études de cas et mises en situation

Application des concepts aux cas concrets.
Identification des mécanismes émotionnels dans les cas rapportés.
Propositions de réponses alternatives sur la base du travail réflexif réalisé sur la totalité de la séquence de formation.

Travail sur la confiance en soi et la capacité à se sécuriser et sécuriser la situation lors d’un passage à l’acte / Techniques de base pour se défaire d’une contrainte physique

Exercices sur le regard.
Séquences d’attaque/ défense contrôlées.
Influer sur l’équilibre de l’autre tout en conservant le sien.
Placer ses appuis.
Se déplacer.
Savoir utiliser les mains, les avant-bras pour parer et/ ou dévier une attaque :
- Parer un coup au visage.
- Contrôler l’autre.